Das E-Commerce-Erlebnis für Feinschmecker vom Manuel's

Das Manuel's an der Löwenstrasse in Zürich ist eine Adresse, welche jedem und jeder Zigarrenliebhaber:in bekannt sein dürfte. Seit über 20 Jahren ist das Manuel's im Online-Retail für Zigarren und Kaffeespezialitäten tätig und gilt als Pionier des Zigarren-Onlinehandels in der Schweiz. Seit 2014 ist Manuel's zudem in Zürich eine feste Grösse mit seinem freundlichen Ladenlokal und seiner stilvollen Smokerslounge. Die alte Onlineshop-Software wurde durch einen neuen E-Commerce-Multishop abgelöst. Mittels einem stabilen CMS verknüpften wir einen Blog und entwickelten im Shopsystem ein eigenes Kassensystem. Alle Bestandteile des Shopsystems sind exakt auf die Bedürfnisse des Manuel's abgestimmt.

Gemeinsam wurden die Kernanforderungen festgehalten, welche sich zukunftsgerichtet in der E-Commerce-Welt behaupten sollen. Der Hauptfokus dabei lag auf der fundierten Wissensvermittlung und der Nähe zum und zur Kund:in innerhalb der Blogbeiträge, welche direkt mit dem Shop und den Produkten verlinkt sein sollen. Denn dies macht das Manuel's aus: Die kompetente Beratung steht im Vordergrund – dies soll online nicht zu kurz kommen. Ebenfalls konzentrierte sich das Projektteam darauf, dass das neue E-Commerce-System eine nachhaltige Skalierung zulässt und mit dem Geschäft wachsen kann.

Nach 20 Jahren Laufzeit der initialen Shop-Umsetzung mit blankem PHP und HTML, welche weder responsiv noch standardisiert war, erwies sich ein neues Shopsystem als unabdingbar. Manuel's verwaltet heute über 4000 Produkte in drei Bereichen und mit diversen Produktvarianten über das zentrale PIM. Die vorher losgelösten Datenbanken des Kassensystems, der zwei Onlineshops und der Lagerhaltung bedingten ein durchdachtes Konzept, um die Datenstrukturen der Kund:innen, der Produkte und der Bestellungen zu bereinigen und zusammenzuführen. Nach der Bereinigung der Daten und einer klaren Strukturierung für die Migrationsskripte konnten wir die Ausgangslage für das neue Onlineshop-System bereinigen und zusammenführen.

Um dies zu bewerkstelligen fiel der Entscheid zu Beginn auf das Shop-Framework Sylius, welches von Haus aus eine grosse Palette an standardisierten Möglichkeiten bietet. Als Open Source-Lösung kann der Shop individuell erweitert werden. Dies eröffnete die Möglichkeit, drei Shopsysteme in einem zu verwalten, einen Blog via WordPress anzubinden und ein vollumfängliches POS mit Kassenabrechnungsfunktion zu integrieren. Dabei wurde der Bestellprozess auf die Ansprüche der Kund:innen optimiert. Das Frontend wurde auf Basis von Bootstrap entwickelt und gemäss dem User Interface Design von MADE Identity entwickelt. Nach einigen kreativen Iterationen zwischen Konzeption, Design und Entwicklung konnten wir in drei Phasen den Zigarrenshop inklusive Blog-Explorer und Kassensystem, anschliessend den Kaffeeshop und letztlich den brandneuen Rumshop live stellen. Die neuen Shops bieten zahlreiche Marketing-Möglichkeiten wie clevere Staffelpreise, Wiederverkäufer-Konditionen, Produktpromotionen, Markenseiten und Sensorik-Filterungen sowie ein modernes, intuitives Shopping-Erlebnis. Die Erlebniswelt wird durch die Anbindung via WordPress API ergänzt, welche Produktdaten direkt in das CMS integriert.

Das neue Shopsystem ermöglicht dem Manuel's, direkt an seine Zielgruppen zu kommunizieren. Ebenso schaffen wir eine grosse Effizienz im Handling der Produkte, Bestellungen und Kundendaten durch die clevere Verbindung dieser Gefässe. Mit dem neuen Onlineshop erschliessen sich neue Wege und viel Raum für neue Tüfteleien, Aktionen und Specials. Wir sind gespannt auf alles, was da kommen mag. Die nächsten Ausbauschritte und Ideen sind bereits im Köcher. Bis dahin gönnen wir uns an der Löwenstrasse eine feine Zigarre sowie ein kühles Cubanero und bestellen diese Köstlichkeiten ziemlich sicher auch gleich noch im neuen Onlineshop.